一、本月受理情况

12345热线通过电话、微信、政风行风信箱、人民网领导留言板、省12345、政企直通（返襄创业）专线、社区专线等渠道，受理诉求共计9.37万件（多数是群众诉求，企业诉求仅72件），较上月上升22.32%。来电接听直办5.3万件，占总受理量的56.56%；转承办单位办理工单4.07万件，已办结3.4万件，占本月转办量的83.54%。

二、人民网领导留言板办理答复情况

受理网民留言104条，90条已办理完毕并答复，14条按期办理中，按期办结率100%。求助类94条，主要涉及办理不动产权证、房屋维修、公墓选址等；建议类6条，主要涉及道路维修改造、旅游建议等；咨询类4条。

☆事件1：3月18日网民留言：襄州区东方新城三期契税维修基金都已交齐，至今未办不动产权证，希望尽快办理不动产权证。

办理情况：热线及时转办襄州区，襄州区住建局联系开发公司了解情况，由于交房时交的办证税费及办证违约责任核算工作量较大，需要把所有票据合同收齐，并在开具维修基金发票后统一进行核算，无法一户一办，公司核算结束后会通知全体业主。

☆事件2：3月18日网民留言：中豪襄阳国际商贸城无相关公交配套线路问题，导致出行不便，希望增开公交线路。

办理情况：热线及时转办公交公司，公交公司回复目前从樊城区通往襄阳国际商贸城的公交线路有22路、73路、531路，高峰时间段平均每15分钟一班，公交公司会根据客流情况适时优化调整线路，方便该区域群众出行。

三、涉企诉求服务情况

本月共受理企业诉求72件，“政企直通（返襄创业）”专线接听49件，省12345平台转办21件，政风行风信箱来信2件。其中62件已回复办结，10件按期办理中，按期办结率100%。

咨询类60件，主要涉及职工工伤赔付标准、营业执照经营场地变更、补办特种行业许可证等；求助类11件，主要涉及企业官网域名注册账户密码查询等；投诉类1件。

☆事件1：3月12日，北京市国投融合科技股份有限公司来电反映：公司需要到襄阳考察项目，可以出具公函，希望襄阳市招商局能对接约定考察时间等相关事项。

办理情况：热线及时转办市招商局，工作人员已和该公司联系，计划3月中旬来访，市招商局会负责做好接待工作。

☆事件2：3月11日，襄樊阳春门饮食服务有限责任公司来电反映：公司于2008年办理的旅馆业特种行业许可证丢失了，只剩下副本，现在补办正本，想把原名中襄樊改成襄阳，咨询如何办理。

办理情况：热线及时转办市公安局，襄城区公安分局治安大队业务民警已根据相关规定告知具体操作流程和其他办理事项。

☆事件3：3月12日，襄阳电力集团输变电工程分公司来电反映：公司需要在尹集修建跨越S305省道的输变电杆塔，咨询办理手续和具体办理地址。

办理情况：热线及时转办市交通局，交通部门高度重视，立即安排专人联系，了解到其反映的是需要办理涉路施工许可手续，已告知相关承办单位、地址、具体承办人及联系方式。

为贯彻落实市委、市政府“两资三能”工作要求，市行政审批局聚焦企业急难愁盼，积极推动12345热线企业诉求快速办理工作。一是搭建一个竞彩足球胜平负企业诉求统一受理平台。依托12345热线系统，整合市属、贯通垂管等多个涉企诉求受理平台系统数据，建立竞彩足球胜平负统一的企业诉求网上办理平台。新增了一键导入功能，支持其他渠道收集的企业诉求批量导入热线系统；精简登记要素，便于受理部门快速录入，减少工作量；新增预警、短信提醒功能，对企业诉求打标签，提醒承办部门及时办理；流程中新增服务专班诉求评估、效果评估环节，服务专班实时跟进企业诉求办理全过程，提高办理结果认可度、满意度。二是制定一个企业诉求快速办理流程。结合热线平台优势，实现企业诉求快速解答、及时办理，借助人工智能技术辅助，提供精准、专业政策解答服务，实时跟进企业诉求工单办理情况，实现超期预警提示、数据分析。三是组织一场企业诉求闭环处置座谈会。各部门就涉政务服务企业诉求的收集渠道、分办、流转等处置情况交流发言，我局对各部门意见建议进行了收集汇总，结合座谈会讨论成果及工作要点，对企业诉求快速办理闭环工作规则进行修订完善。

四、热点诉求分析

本月热线接听来电90569件。热点诉求集中在：

（一）社会保险政策类17444件，占比19.26%。

※预警提示：职工养老保险、职工医疗保险类诉求呈现上升趋势。

※服务成效：居民养老保险、居民医疗保险、住房公积金诉求呈现下降趋势。

※诉求热点：养老保险集中在职工养老保险的缴费信息查询、外省养老保险关系转移、补缴档次和方式、退休人员养老金资格认证方式以及居民养老保险养老金发放、居民社保电子卡申请激活等；医疗保险集中在咨询职工医保缴费信息查询、灵活就业人员参保和选档方式以及居民医保2025年参保缴费时间、门诊报销额度及住院比例、异地就医备案等；住房公积金集中在公积金申领、缴费以及公积金提取办理手续等。

（二）工商管理类6293件，占比6.95%。

※预警提示：工商管理相关诉求均呈现上升趋势，其中工商营业执照相关诉求涨幅明显。

※诉求热点：工商消费维权集中在充值卡退费、线上线下购物纠纷、商品质量等；工商营业执照相关集中在营业执照办理、变更等。

（三）交通运输类6190件，占比6.83%。

※预警提示：交通秩序、出租车、运营车辆及公交运营管理、交通设施诉求均呈现上升趋势。

※诉求热点：交通秩序集中在违法停车、违章处罚、交通事故、停车场管理等；出租车管理集中在行业规范、票价纠纷及司机服务态度问题等；交通设施集中在设置公共停车位、安装护栏、信号灯设置等。

（四）居民生活类4328件，占比4.78%。

※预警提示：居民用水、燃气服务、居民用电诉求均呈现上涨趋势。

※诉求热点：居民用水主要是反映停水、水费、水质等，其中中环水务供水153件，区域供水774件，停水区域：襄城区卧龙镇，襄州区双沟镇，枣阳市南城办事处等；燃气问题主要涉及居民燃气服务中的通气、燃气建设以及收费等相关问题；居民用电集中在停电和电费等相关问题。

五、协调联动服务情况

（一）与紧急热线联动服务情况：本月12345热线通过“一键转接”的方式与110、119、120等紧急热线联动对接，将涉及社会管理、秩序维稳、交通堵塞、违法停车、火灾火情安全等事项纳入应急联动处置，分流转办给110处理紧急突发事件217个、119处理紧急突发事件15个、120处理紧急突发事件2个。为缓解非警务警情占用警力资源的情况，12345热线收到110转来的非警务警情类事件610个，主要涉及工商消费维权、游商摊贩占道经营、工地施工噪音扰民等。

（二）应急事项联动处置案例：

☆事件1：3月25日10时19分，市民来电反映：314国道谷城县石花镇平川村路段加装了护栏，导致村民通行不便，现场聚集了20名左右村民阻挠施工，暂未发生肢体冲突，希望相关部门维持秩序。

联动情况：热线督办专班紧急联动110和谷城县，谷城县交通运输局安排人员到现场调解并宣传相关安全政策，聚集人员已疏散，未发生冲突，无人员受伤。经了解，该处是316国道中央隔离带施工项目，经石花政府、石花交警队、石花派出所、县交通综合执法大队、316国道协调指挥部及沿线村支两委共同商议，按照交警队设计方案进行浇筑。

☆事件2：3月27日15时19分，市民来电反映：枣阳市太平镇唐梓山景区着火了，具体火势不清楚，希望相关部门核实及时灭火。

联动情况：热线督办专班紧急联动119和枣阳市，经查，2025年3月27日唐梓山脚下北刘庄村和寺庄村地界山坡有杂草因上坟被引燃，镇禁烧办已及时到现场安排村民和禁烧专班的人员把火点扑灭。

☆事件3：3月28日16时55分，市民来电反映：枣阳市七方镇贾岗村有电线着火，不远处还有变压器，希望尽快处理。

联动情况：热线督办专班紧急联动119和枣阳市，经杨垱供电所人员现场检修，该处设备运行正常，火已熄灭。

（三）“一事多人”事项处置案例：

☆事件1：3月3日，陆续有5位市民来电反映：樊城区红光路玉龙湾小区门前有积水，希望尽快处理。

快速处置情况：热线督办专班应急联动市住房和城市更新局，出现积水后市政管理处第一时间组织交通引导、积水点安全提示、设备抽排等工作，3月3日19时50分路面已无积水。

☆事件2：3月3日，陆续有17位市民来电反映：G01路公交车更改线路不经过樊城区长征路，导致长征路上的居民没有公交车可以前往襄阳市火车站，希望恢复原线路。

快速处置情况：热线督办专班应急联动公交公司，经核实，G01改线原因主要是长征路过窄，沿线商户较多，尤其是餐饮店较多，如有交通事故，无法变道通行，附近还有37中和长征路小学，每天放学机动车和电动车太多，存在安全隐患。另外，在更改线路前，公交公司也通过半年数据对比，长征路客流较少，乘坐高铁的乘客时间比较固定，G01路也经常因为长征路段拥堵造成晚点，2024年度多次有市民因G01晚点进行投诉，为了解决广大乘客的出行需求，提升出行体验，公交公司决定优化线路走向，改线后，不仅解决拥堵问题，也可提速约10分钟车程。

六、“一人多次”诉求情况

本月竞彩足球胜平负“一人多次”诉求共35件（按一人反映5次以上为标准进行统计），其中拨打5至10次的20件，拨打10至20次的15件。（详见附表）

襄州区群众拨打7次反映：其孩子是低保户，生活比较困难，在襄州区职教中心读书，希望学校和教育局给其小孩提供生活费。

枣阳市群众拨打5次反映：其孩子在枣阳参加居民医保，现医院查询不到参保记录，导致无法报销，咨询如何解决。

南漳县群众拨打5次反映：其是南漳县武安镇刘集社区居委会的居民，家里田地和邻居的田地交接的斜坡上种了树，希望把树移走。

七、点赞台

（一）宣传报道突出单位。在省级（含）以上媒体发布新闻稿的单位：襄城区10篇，枣阳市8篇，宜城市4篇，保康县3篇，东津新区3篇，樊城区3篇，老河口3篇，高新区2篇，市公安局2篇，市卫健委1篇，市人社局1篇。

（二）群众满意度评价。群众满意度高的单位：市公安局、樊城区、华润燃气。

附表：

本月竞彩足球胜平负“一人多次”诉求情况