一、本月受理情况

12345热线通过电话、微信、政风行风信箱、人民网领导留言板、省12345、政企直通（返襄创业）专线、社区专线等渠道，受理诉求共计10.45万件（其中企业诉求212件），较上月上升8.4%。来电接听直办6.2万件，占总受理量的59.33%；转承办单位办理工单4.25万件，已办结3.69万件，占本月转办量的86.82%。

二、人民网领导留言板办理答复情况

本月，共收到网民留言56条：省委书记留言板7条，4条已办理完毕并答复，3条按期办理中；市委书记留言板33条，8条已办理完毕并答复，25条按期办理中；市长留言板16条，3条已办理完毕并答复，13条按期办理中。按期办结率100%。留言诉求均为求助类，主要涉及噪音扰民、停水、快递服务、不动产证办理等。

☆事件1：7月1日网民留言：襄州区西湾公园里露天KTV、露天拉琴唱戏，音响音量很大，影响居民休息，希望相关部门进行管理。

办理情况：热线及时转办市公安局，襄州区公安局回复：针对西湾公园露天KTV噪音扰民问题，社区民警会同社区工作者对在公园露天KTV唱歌、唱戏的市民进行劝说，让其在此休闲娱乐时注意音量及时间段，每天10点之前结束，避免扰民。

☆事件2：7月8日网民留言：本人在2021年11月份全款购买了襄州区航空路碧桂园城市之光的一套房产，截至目前开发商一直没有开具不动产发票，导致无法办理不动产证。

办理情况：热线及时转办襄州区，襄州区自然资源和规划局回复：经联系诉求人表示不动产销售发票及纳税问题，区税务局已协调解决；其反映的碧桂园城市之光7号楼已完成房屋产权首次登记，具备为业主办证的条件，纳税后提交相关资料到不动产登记机构申请办理即可。

三、热点诉求分析

本月热线接听来电101414件。热点诉求集中在：

??（一）社会保险政策类17506件，占比17.26%。

※预警提示：养老保险类、医疗保险类、住房公积金诉求均呈现上升趋势。

※诉求热点：养老保险集中在咨询养老保险跨年度如何补缴、养老资格认证、养老金调整方式及社保卡更换等；医疗保险集中在咨询异地就医备案、医保关系转移、医保账户激活及参保停保等；住房公积金集中在咨询公积金贷款政策、公积金提取及使用等问题。

（二）工商管理类6896件，占比6.8%。

※预警提示：工商消费维权诉求呈现上升趋势。

※服务成效：工商营业执照相关诉求呈现下降趋势。

※诉求热点：工商消费维权集中在预付卡退费、网购平台消费纠纷等；工商营业执照相关集中在营业执照的变更、注销等。

（三）交通运输类6870件，占比6.77%。

※预警提示：出租车、营运车辆及公交营运管理、交通设施诉求均呈现上升趋势。

※服务成效：交通秩序诉求呈现下降趋势。

※诉求热点：交通秩序集中在违法停车、交通堵塞、交通事故和交通管制等；出租车、营运车辆及公交营运管理集中在公交路线、乘客物品遗失、司机服务态度等；交通设施集中在交通信号指示灯、路面减速带安装、交通指示标识等。

（四）居民生活类6331件，占比6.24%。

※预警提示：居民用水、电力和燃气服务、邮政管理诉求均呈现上涨趋势。

※服务成效：污水外溢诉求呈现下降趋势。

※诉求热点：居民用水主要是反映停水问题，其中中环水务供水491件，区域供水2064件，停水区域：襄城区欧庙镇、尹集乡及樊城区部分区域等；电力和燃气问题主要涉及居民电改、燃气安装及维修；邮政管理主要涉及快递包裹损坏赔偿、快递配送延迟等问题。

四、协调联动服务情况

（一）与紧急热线联动服务情况：本月12345热线通过“一键转接”的方式与110、119、120等紧急热线联动对接，将涉及社会管理、秩序维稳、交通堵塞、违法停车、火灾火情安全等事项纳入应急联动处置，分流转办给110处理紧急突发事件172个、119处理紧急突发事件17个、120处理紧急突发事件4个。为缓解非警务警情占用警力资源的情况，12345热线接收110转来的非警务警情类事件974个，主要涉及工商消费维权、游商摊贩占道经营、拖欠工资、高音喇叭噪音扰民等。

（二）应急事项联动处置案例：

☆事件1：7月5日20时23分，市民来电反映：枣阳市汽车站旁边的变压器着火了，冒很大的烟，希望尽快灭火。

联动情况：热线督办专班紧急联动119和枣阳市，已及时扑灭火源，供电公司抢修人员连夜更换了新的变压器。

☆事件2：7月20日16时03分，市民来电反映：保康县马桥镇底池河有村民用混凝土大车横在路中间施工，现场堵了四五十辆车，希望尽快处理。

联动情况：热线督办专班紧急联动110和保康县，保康县马桥镇第一时间安排工作人员前往疏通，目前道路已恢复正常。

（三）“一事多人”事项处置案例：

☆事件1：7月5日，陆续有20位市民来电反映：8路公交车修改了鱼梁洲的行驶路线，希望按原路线行驶。

快速处置情况：热线督办专班应急联动市公交公司，市公交公司回复经过实地调研8路客流数据，鱼梁洲快乐水岸至中央生态公园5站客流极少，为了提升公交运营效率，于7月5日将鱼梁洲终点站由中央生态公园调整至鱼梁洲快乐水岸，8路公交在鱼梁洲不再途经的5个站台乘客可选择乘坐19路出行。

☆事件2：7月16日，陆续有15位市民来电反映：襄州区春园东路天润颐景园小区停电。

快速处置情况：热线督办专班应急联动襄州区，襄州区金华街道办事处立即安排工作人员现场处置，因气温过高，天润颐景园小区和天润汽配城耗电量激增，导致变压器温度过高自动断电，当天下午已恢复供电。

五、“一人多次”诉求情况

本月竞彩足球胜平负“一人多次”诉求共38件（按一人反映5次以上为标准进行统计），其中拨打5至10次的33件，拨打10至20次的4件，拨打20至40次的1件。（详见附表）

枣阳市群众拨打45次反映：其是枣阳市新市镇白露村4组的养牛户，养了十几年牛，从未收到过养牛补贴，希望发放养牛补贴。

谷城县群众拨打12次反映：其是谷城县石花镇殷畈村2组居民，村里未给其划分菜园用地，希望村里分块地。

老河口市群众拨打8次反映：其是老河口市薛集镇杜王营村2组的低保户，村里将他的低保取消了，希望恢复低保。

六、点赞台

（一）诉求办理优秀案例。枣阳市交通局快速解决防护柱问题，保障群众出行安全；襄州区浩然街道办事处协调物业清除小区飞线充电，解决小区安全隐患；保康县过渡湾镇快速解决村民用水困难问题，保障村民日常用水；高新区谢洼社区协调物业加急维修电梯，保障居民正常生活运转。

（二）解决基层治理难点痛点问题。7月9日，市委社会工作部、市行政审批局围绕社区危险树木砍伐问题组织市住房和城市更新局、市城运中心、樊城区行政审批局、襄城区行政审批局召开专题研讨会。会后，市住房和城市更新局绿化管理处主动担当，7月底无偿对幸福里路550米范围内的200余株行道树进行了全面修剪处理，确保道路通行安全。

（三）宣传报道突出单位。在省级（含）以上媒体发布新闻稿的单位：襄州区9篇，襄城区8篇，保康县4篇，宜城市4篇，枣阳市4篇，高新区4篇，老河口市3篇，樊城区3篇，东津新区3篇，谷城县2篇。

（四）满意度评价情况。群众评价满意度高的单位有：襄城区、市文化和旅游局、市邮政公司。

附表：

本月竞彩足球胜平负“一人多次”诉求情况