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竞彩足球胜平负电信服务质量的通告(2022年第1号)

发布时间:2022-01-27 08:47

鲁通管〔2022〕7 号

为有效推动电信业务经营者持续提高电信服务质量,充分发挥社会公众和新闻舆论的监督作用,根据《竞彩足球胜平负电信条例》的有关规定,现将2021年9月25日-2021年12月24日山东省通信管理局有关部门处理用户申诉情况公布如下:

一、基本情况

2021年9月25日-2021年12月24日,山东省电信用户申诉受理中心共收到用户咨询、申诉4292件。其中,有效申诉334件,企业及时回函率100%。

当季所收到用户申诉的处结率为100%。

二、具体情况

(一)各主要电信业务经营者被申诉的情况

表1  山东省电信用户有效申诉地市分布统计表

地市

联通

移动

电信

济南

13

18

6

青岛

16

21

11

淄博

7

4

1

枣庄

2

12

2

东营

0

3

2

烟台

18

13

6

潍坊

12

15

3

济宁

2

20

6

泰安

1

8

4

威海

2

2

2

日照

0

9

5

临沂

12

10

8

德州

1

4

3

聊城

3

9

7

滨州

2

7

2

菏泽

8

2

10

合计

99

157

78

(二)电信用户申诉的分类

334件有效申诉中,163件涉及用户服务问题,127件涉及收费争议问题,44件涉及通信质量问题。

三、电信服务质量提示

(一)经营提示

春节临近,各企业要做好节日期间用户服务的相关工作安排,确保通信网络与服务渠道运转正常,咨询投诉渠道畅通,及时解决用户合理诉求。

(二)消费提示

山东省通信管理局提醒广大用户,在办理电信业务和使用互联网服务时,仔细阅读业务协议,详细了解限制条件,根据自身需求理性选择业务产品。

山东省通信管理局

2022年1月27日

附件:2021年四季度通告附件.xlsx

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