“领取失业金需要注意什么？”“生育保障和男性有什么关系？”……在“樊城社保”抖音直播间，身着职业装的人工智能（AI）主播正在用亲切的语言解读社保政策。这是市人社局打造的“AI主播说社保”政务新媒体矩阵的场景。网友刘女士说，以前不知道怎么申请失业金，AI主播把办理步骤讲得明明白白。

学习教育开展以来，为切实解决群众就业“最后一公里”问题，市人社局坚持以群众需求为导向，积极探索AI社保服务新模式。“AI主播说社保”日均浏览量10万次，单条最高互动量达1.2万次。智能客服分流效果显著，电话咨询量同比下降40％，有力提升了群众对政策的知晓率和满意度。

市人社局通过数字化赋能政务宣传，将AI技术深度融入社保政策解读工作，通过AI语义分析生成《社保政策百问智能手册》，打造出“AI主播说社保”政务新媒体品牌，以科技力量推动惠民政策更便捷、更精准、更高效，切实提升群众的获得感和满意度。

今年4月以来，市人社局借助AI数字人播报技术，构建“智能创作＋云端交互＋精准推送”三位一体政策传播体系，打造“7×24小时”政策服务闭环，实现了“智能讲解—人工复核—知识迭代”的良性循环。