2月6日，记者从市行政审批局了解到，春节期间，市12345政务服务便民热线持续在线“倾听”，共接听企业群众诉求14872件，妥善处理紧急事件13件，以及“一人多次、一事多人”诉求7件，确保所有诉求均实现快速响应、及时处置。

提前部署，“接诉即办”零延误。春节期间，往往是话务量的高峰期。对此，市12345热线未雨绸缪，提前制定工作预案。在人员安排上，精心优化节日排班，增派经验丰富的话务人员，确保热线接听无遗漏。同时，开展有针对性的业务培训，提升话务人员应对各类复杂问题的能力，并健全值守机制，严格落实责任。通过市12345热线、市政府网站、微信公众号等线上线下渠道，广泛受理群众诉求，提供“7×24小时”全天候人工服务，真正做到全年无休。按照“受理—交办—督办—反馈—考核—回访”的严谨工作闭环处理，保证群众的每一个诉求都能在第一时间被接听，第一时间得到响应。

分析预警，“未诉先办”化隐患。针对群众反映的热点、突发和集中诉求，市12345热线充分发挥数据分析的力量，深入研判。通过对大量数据的挖掘和分析，形成《春节前夕12345热线诉求情况分析》，并及时发送至各县（市、区）及市直相关部门，让各地各部门提前掌握动态，做好应对准备，把潜在问题化解在萌芽状态，真正做到防患于未然。

部门协同，“联动快办”解难题。市12345热线深化部门协同合作，积极加强与公安、交通、文旅、市场监管等部门以及水、电、气等公共服务热线的联动。建立健全指挥调度、协调联动、责任落实、快速反应等一系列高效工作机制。不管是本地居民，还是外地游客，在交通出行、文化旅游、消费维权、生活服务等方面的诉求都能得到及时受理和处置，真正做到诉求接得准、办得好。