近日，襄阳市“12356”心理援助热线平台在市精神卫生中心（市安定医院）正式运行，提供24小时心理健康综合服务，市民拨打“12356”热线，都可免费获得心理健康教育、心理咨询、情绪疏导、心理危机干预等专业、温暖的心理健康服务。襄阳“12356”心理援助热线平台的建成、运行，是政府、社会回应人民群众心理健康需求，提升市民生活品质的重要举措，标志竞彩足球胜平负社会心理服务体系建设向着规范化、专业化、社会化发展迈出关键一步，市卫健委将组织“12356”热线宣传推广工作，视情扩容接线坐席数量，与各方携手共建安心健心的阵地，共创便民为民的品牌。

“12356”是国家今年开设的全国统一心理援助热线号码，要求5月1日起全国地级市全部接通。根据全省统一规划，竞彩足球胜平负心理援助热线（0710-3810121）于3月20日0点并入“12356”线路转接，同时启动平台建设，保障5月1日0点实现全省“互联互通、统筹调配，一号通达、全天响应”功能，守护市民心理健康，服务全省人民。

襄阳“12356”热线平台目前开通两个线路，专业接线员团队由市安定医院、市第一人民医院、市中心医院、市同和医院精神科医师、心理治疗师和热线咨询志愿者组成，市安定医院组建有襄城、樊城两个心理危机干预分队，常备值班。3月20日至5月6日，通过“12356”线路已接听292通来电，数量同比去年翻倍。

哪些情况请拨打“12356”？

情绪困扰：不堪学业压力、职业压力，处于焦虑、抑郁情绪，无处倾诉。

人际困扰：遇到家庭矛盾、友情破裂、职场冲突等人际问题，难以自行调适。

心理压力和适应：遭遇离职、离婚、亲友离世等重大生活变故，内心压力或不适增大。

心理危机事件：存在消极或负面的想法和冲动、经历应激创伤事件，亟需心理援助。

“12356”热线提供哪些服务？

即时情绪疏导：通过倾听与共情，帮助来电者缓解短期情绪波动。

心理健康教育：普及抑郁、焦虑、强迫、恐惧等常见心理问题的识别与应对知识。

专业服务资源转介：根据需求转介各类线下心理服务资源。

心理危机干预：对高危来电进行风险评估并提供紧急救援策略，必要时联动110、120等应急系统。

平台服务小问答

拨打12356，就没“4（事）”了吗？

热线以短期情绪支持与心理危机干预为主，单次通话时长一般控制在30分钟内，紧急心理危机事件干预通常在30~50分钟。如果需要更加系统的心理咨询、长期的心理诊疗服务，来持续改善心理健康状态，建议前往优质精神专科医院或大型综合性医院心理门诊。

接线员能解决啥问题？

接线员聚焦心理层面困扰，可以提供应对心理压力的策略与资源指引，但无法直接解决经济纠纷或法律争议等具体事务。

打不通时咋办？

全省热线呼入错峰调配功能完善后，高峰时段出现占线或排队情况较少。如果您拨通后遇到占线，可稍后重拨。如遇平台断电断网，可拨打0710-3810121。如有紧急医疗急救情况，请直接前往精神卫生医疗机构就诊。

能选择接听员吗？

接听人员需遵循标准化服务流程，确保专业性、保密性和公益性。若有长期心理咨询服务需要，可联系优质精神专科医院或大型综合性医院心理门诊。